비노스텍의 A/S 처리 절차 및 지침입니다.
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A/S 처리에 대한 규정을 확인하세요.
A/S 접수 -> 시스템 상태확인 -> 불량원인파악 -> 조치방법통보 -> 제품입수 -> 불량수리 -> 납품
- 영업팀 또는 영업기술팀에 접수된 A/S에 대하여 영업기술팀 담당자는 현지 시스템 상태를 재 확인하고 자체 조치가 가능한 경우 유선 또는 서류상으로 조치방법을 현장 담당자에게 통보하여 처리토록 한다.
- 반품 하기 전에 영업담당자는 반드시 불량요소 및 유무상 수리를 확인한 후 A/S담당자에게 연락하여 신속히 조치를 취할 수 있도록 한다.
- 영업담당자는 A/S 의뢰 시 반품제품에 대한 불량요소를 반드시 담당자에게 문서화 또는 구두 통보하여야 한다.
- 무상 수리품 시 불량요인이 사용자 부주의로 인한 경우 A/S담당자는 영업담당자에게 유상 또는 무상처리할 것인지에 대해 사전 협의한다.
A/S 담당자는 납기 내에 수리가 완료되면 비용 청구서 및 수리품을 영업담당자에게 전달한다.
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- 상품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내 단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표지, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3일 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
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(※고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
- 무상 수리 및 제품 하자 시 교환은 구입 후 1년 이내이며, 사용자 과실로 인하여 하자가 발생하였을 경우에는 수리비가 청구될 수 있으며, AS가 가능한 기간은 3년이며 사용자 과실로 인한 제품고장시 수리비가 청구됩니다.
사용자 과실 조건
◎ 계측기(센서) 손상
* 외부환경에 의한 계측기(센서)의 손상으로 인하여 하자가 발생한 경우
* 외부환경 : 측정환경에서 벗어난 경우, 커넥터 및 센서소자에 데미지(부식, 이물질)를 입은 경우
◎ 계측기 전원 및 PCB 파손
계측기 스펙 외의 전원을 공급하여 Main Board(PCB)에 이상이 있을 경우, 물리적 데미지를 입은 경우
